Häufig gestellte Fragen

Dapper Lane: Häufig gestellte Fragen 

  • Wo werden deine Schuhe hergestellt?

Unsere Schuhe der maßgefertigten Kollektion werden in Spanien von unseren erfahrenen Schuhmachern handgefertigt.

  • Wie bestelle ich?

Suchen Sie Ihre Lieblingsartikel auf einer beliebigen Produktseite, fügen Sie sie dem Warenkorb hinzu und gehen Sie zur Kasse. Das ist es, es ist ganz einfach!

  • Wo ist meine Bestätigungs-E-Mail?

Dapper Lane sendet Ihnen automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellungen und dem voraussichtlichen Lieferdatum. Wenn Sie keine erhalten haben, keine Sorge! Sie können stattdessen diese versuchen:

  1. Überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos;
  2. Überprüfen Sie Ihren PayPal-/Kreditkarten-Transaktionsverlauf;
  3. Oder Sie können uns kontaktieren, damit wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrem Bestellverlauf senden können.
  • Wie lange dauert die Herstellung der Schuhe?

Maßgeschneiderte Kollektion

Im Gegensatz zu anderen stark kommerzialisierten Marken produzieren wir unsere Kollektionen nicht auf Kosten der Qualität. Unsere handwerklichen Traditionen reichen lange zurück, um unseren geliebten Verbrauchern eine lang anhaltende Qualität und Haltbarkeit zu gewährleisten. Daher kann es etwas länger dauern, aber das Warten lohnt sich auf jeden Fall. Schauen Sie auf unserer Rezensionsseite vorbei!
Abgesehen davon, dass die durchschnittliche Produktion in der Regel 4 Wochen für die Handarbeit Ihrer maßgefertigten Schuhe beträgt. Beachten Sie jedoch, dass saisonale Anforderungen die Produktionszeiten um bis zu 12 Wochen verlängern, den Druck auf unsere Schuhhandwerker erhöhen und Ihre Angst auf ein ganz neues Niveau heben können , das heißt... bis Sie Ihre wunderschön handgefertigten Schuhe erhalten!
Durchschnittliche Lieferzeit: Bis zu 3 Werktage für die Lieferung Ihrer Schuhe per DHL Express.

Nicht maßgeschneiderte Kollektion

Alle nicht maßgefertigten Bestellungen werden innerhalb von 7 Tagen per DHL Express geliefert.

  • Wie finde ich die richtige Größe für mich?

Wir bieten US-, UK-, EU- und JP-Standardgrößen. Wenn Sie weitere Fragen zu dem gewünschten Schuh oder Kleidungsstück haben, können Sie uns kontaktieren, damit wir Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe helfen können.

  • Welche Zahlungsart akzeptieren Sie?

An der Kasse können Sie mit Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto bezahlen. Für zinslose Raten wählen Sie bitte Klarna oder Affirm.

  • Was ist Ihre Garantie?

Dapper Lane bietet ein 14-tägiges Rückgaberecht nur für MÄNGEL an unserer maßgefertigten Kollektion an.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in genau demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Insbesondere keine sichtbaren Abnutzungen am Obermaterial oder der Sohle des Schuhs. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

Schicken Sie uns einfach die Artikel zurück (Priority Mail), die Sie zurücksenden möchten.

Rücksendungen werden NICHT auf Sekunden akzeptiert.

Vorbestellungen/Made-to-Order-Schuhe sind von Rückgaben und Rückerstattungen ausgeschlossen.

Artikel mit eingravierten/gestickten Initialen oder einer anderen Art von besonderer Anpassung sind nicht erstattungsfähig.

Wir bieten kein Rückgaberecht für Bestellungen mit falscher Größe an, da unsere Schuhe internationale Standardgrößen haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Größe bestellen.

Sie können Rücksendungen über unser Rücksendeportal HIER bearbeiten.

  • Wie lauten Ihre Rückerstattungsrichtlinien?

Dapper Lane setzt sich dafür ein, dass jeder Kunde mit einem Kauf zufrieden ist.Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden es gerne für Sie in Ordnung bringen!

  • Bieten Sie Rabattgutscheine oder Coupons an?

Bitte melden Sie sich an und werden Sie in unsere Mailingliste aufgenommen, damit Sie als Erster über tolle Angebote, Rabatte und andere Werbegeschenke informiert werden 

  • Kann ich meine Bestellung als Geschenk versenden? 

ABSOLUT! Geben Sie einfach den Namen und die Adresse des Empfängers in das Feld mit den Versandinformationen ein.

  • Bieten Sie versicherten Versand an?

Ja! Wir bieten versicherten Versand für alle Einkäufe an.

Wir verwenden nur Versanddienste, die pünktlich und sehr zuverlässig sind. Aus diesem Grund ist der internationale Versand teuer und wird vom Kunden bezahlt. Wir verstehen, wenn Sie den Kauf aufgrund hoher Versandkosten nicht abschließen möchten, aber als kleines Unternehmen können wir es uns nicht leisten, dass Versandunternehmen unser Paket verlieren. Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

  • Wie verfolge ich meine Bestellung?

Wir stellen Ihnen eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können.

Bitte beachten Sie, dass das voraussichtliche Lieferdatum vom Kurierdienst angegeben wird und sich ändern kann. Bei Fragen zum Status Ihrer Sendung wenden Sie sich bitte direkt an den Kurier.

  • Falscher Artikel erhalten

Wenn Sie eine Bestellung mit der falschen Größe und/oder dem falschen Design erhalten haben, senden Sie uns bitte ein Foto Ihrer Bestellung mit Ihrer Bestellnummer und wir werden diese Informationen verwenden, um Ihre Bestellung zu korrigieren.

  • Beschädigter Gegenstand

Bitte senden Sie uns ein Foto mit Ihrer Bestell-ID und wir werden diese Informationen verwenden, um Ihre Bestellung zu korrigieren.

  • Fehlende Bestellungen

Wenn Sie nicht alle Ihre Bestellungen erhalten haben, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die Sendungsverfolgungsnummer, damit wir Ihren Artikel finden können.

  • Falsche Versandinformationen (Empfänger und/oder Adresse)

Dapper Lane kann noch die erforderlichen Korrekturen/Änderungen an der von Ihnen eingegebenen Lieferadresse vornehmen, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, werden keine Änderungen mehr vorgenommen.

  • Falsche Produktinformationen

Dapper Lane kann noch die erforderlichen Korrekturen/Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen (Menge, Größe, Material, Farbe, Design) bevor die Bestellung bearbeitet wird. Änderungen werden nicht vorgenommen nachdem eine Bestellung verarbeitet wurde.

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Size Guide

We highly recommend using the FeetSizr app to scan your size.

We provide US, UK, EU and JP standard international sizes. If you have any other questions about the shoe or garment that you want, you may contact us so we can help you choose the right size.

You may also find the size chart HERE.

Product Information

Our made-to-order shoes are handcrafted in Spain by our expert artisanal shoemakers.

Unlike other heavily commercialised brands, we do not mass produce our collections at the expense of quality. Our handcrafting traditions goes back a long time to ensure long lasting quality and durability for our beloved consumers. Hence we may take a little longer but it is surely worth the wait, check out our reviews page if you haven't!

Having said that, average production is usually 4 weeks to handcraft your custom shoes but kindly note that seasonal demands may lengthen the production times up to 12 weeks, increase the pressure on our shoe artisans and up your anxiety to a whole new level, that is... until you receive your beautifully handcrafted shoes!

Average Delivery Time: Up to 3 business days to deliver your shoes via DHL Express.

Dapper Lane automatically sends you a confirmation email about the details of your orders and the estimated delivery date. If you did not receive one, don't worry! You can try these instead:

Check the promotions or other folders of your email account, PayPal/credit card transaction history or you may contact us so we can send you an email with your order history.

Dapper Lane can still make the necessary correction/changes on your order (quantity, size, material, colour, design) before the order is processed. Changes will not be made once an order has been processed.

Dapper Lane can still make the necessary correction/changes to the shipping address you have entered before the order is processed. Changes will not be made once an order has been processed.

Shipping

Yes! We provide Insured Shipping for all purchases.

We only use shipping services that are timely and very reliable. Because of this, international shipping is expensive and is paid by the customer.

We understand if you do not want to complete the purchase due to high shipping costs, but as a small business, we cannot afford for shipping companies to lose our package. We appreciate your understanding and patience. 

We will be providing you with a unique tracking number that you can use to track your shipment.

Please take note that the expected delivery date is provided by the courier, and is subject to change.

For questions about the status of your shipment, please contact the courier directly.

If you have not received all of your orders, please send us your order ID and the tracking number to help us locate your item.

Returns

Dapper Lane offers a 14-day return policy only for DEFECTS to our Bespoke collection.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same exact condition that you received it. Specifically, no visible wear on the upper or sole of the shoe. It must also be in the original packaging.

Just mail us back (Priority Mail) the items that you would like to return.

Returns are NOT accepted on Seconds. 

Pre-orders/Made-to-Order shoes are not eligible for returns and refunds.

Items with engraved/embroidered initials or any other type of special customization are not eligible for a refund.

We do not offer a return policy for wrong size orders as our shoes are standard international size. Please ensure that you order the correct size. 

You may process returns using our Returns Portal HERE.

Dapper Lane is committed to making sure that each customer is happy with a purchase. Please contact us and we will be glad to make things right for you!

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