FAQs

Dapper Lane: часто задаваемые вопросы

  • Где сделана ваша обувь?

Обувь из нашей коллекции Bespoke изготавливается вручную в Испании нашими опытными мастерами-сапожниками.

  • Как сделать заказ?

Найдите свои любимые товары на любой странице продукта, добавьте их в корзину и оформляйте заказ. Все просто!

  • Где мое письмо с подтверждением?

Dapper Lane автоматически отправляет вам электронное письмо с подтверждением деталей ваших заказов и предполагаемой даты доставки. Если вы его не получили, не волнуйтесь! Вместо этого вы можете попробовать следующее:

  1. Проверьте папку со спамом в своей учетной записи электронной почты;
  2. Проверьте историю транзакций PayPal / кредитной карты;
  3. Или вы можете связаться с нами, и мы отправим вам электронное письмо с историей ваших заказов.
  • Сколько времени нужно на изготовление обуви?

Коллекция на заказ

В отличие от других коммерческих брендов, мы не производим массовые коллекции в ущерб качеству. Наши традиции ручной работы уходят корнями в глубину веков, чтобы гарантировать нашим любимым потребителям долговечное качество и долговечность. Следовательно, нам может потребоваться немного больше времени, но это, безусловно, того стоит. Если вы этого не сделали, загляните на нашу страницу отзывов !
Сказав это, в среднем на изготовление вашей индивидуальной обуви вручную обычно уходит 4 недели, но учтите, что сезонные потребности могут увеличить время производства до 12 недель, увеличить нагрузку на наших обувных мастеров и вывести ваше беспокойство на совершенно новый уровень. , то есть ... пока вы не получите свои красивые туфли ручной работы!
Среднее время доставки: до 3 рабочих дней на доставку вашей обуви через DHL Express.

Неформальная коллекция

Все заказы, не сделанные на заказ, будут доставлены в течение 7 дней через DHL Express.

  • Как найти подходящий размер?

Мы предоставляем стандартные размеры для США, Великобритании, ЕС и Японии. Если у вас есть другие вопросы по поводу обуви или одежды, которые вам нужны, вы можете связаться с нами, чтобы мы помогли вам выбрать правильный размер.

  • Какой вид оплаты вы принимаете?

В Checkout вы можете оплатить с помощью кредитной карты или учетной записи PayPal. Для беспроцентной рассрочки выберите «Кларна» или «Подтвердить».

  • Какая у вас гарантия?

Dapper Lane предлагает 14-дневную политику возврата только ДЕФЕКТОВ из нашей коллекции Bespoke.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. В частности, отсутствие видимого износа на верхней части или подошве обуви. Он также должен быть в оригинальной упаковке.

Просто отправьте нам обратно (Priority Mail) товары, которые вы хотите вернуть.

Возврат НЕ принимается в Seconds.

Предварительные заказы / обувь на заказ не подлежат возврату и возмещению.

Предметы с выгравированными / вышитыми инициалами или любые другие особые настройки не подлежат возврату.

Мы не предлагаем политику возврата для заказов неправильного размера, так как наша обувь является стандартным международным размером. Пожалуйста, убедитесь, что вы заказываете правильный размер.

Вы можете оформить возврат, используя наш Портал возврата ЗДЕСЬ .

  • Какова ваша политика возврата?

Dapper Lane стремится к тому, чтобы каждый покупатель был доволен покупкой.Свяжитесь с нами, и мы будем рады сделать все правильно для вас!

  • Предлагаете ли вы купоны на скидку или купоны?

Зарегистрируйтесь и будьте включены в наш список рассылки, чтобы вы первыми узнавали о супер-предложениях, скидках и других рекламных подарках

  • Могу ли я отправить свой заказ в подарок?

АБСОЛЮТНО! Просто введите имя и адрес получателя в поле информации о доставке.

  • Предоставляете ли вы застрахованную доставку?

Да! Мы обеспечиваем застрахованную доставку для всех покупок.

Мы используем только своевременные и очень надежные службы доставки. Из-за этого международная доставка стоит дорого и оплачивается заказчиком. Мы понимаем, если вы не хотите совершать покупку из-за высокой стоимости доставки, но как малый бизнес мы не можем позволить транспортным компаниям потерять нашу посылку. Благодарим вас за понимание и терпение.

  • Как отследить свой заказ?

Мы предоставим вам уникальный номер для отслеживания, который вы сможете использовать для отслеживания вашего груза.

Обратите внимание, что предполагаемая дата доставки предоставляется курьером и может быть изменена. По вопросам о статусе вашего груза обращайтесь напрямую к курьеру.

  • Получен неправильный элемент

Если вы получили заказ неправильного размера и / или дизайна - пришлите нам фотографию вашего заказа с идентификатором заказа, и мы будем использовать эту информацию для исправления вашего заказа.

  • Поврежденный предмет

Отправьте нам фотографию с идентификатором вашего заказа, и мы будем использовать эту информацию для исправления вашего заказа.

  • Недостающие заказы

Если вы получили не все заказы, пришлите нам идентификатор вашего заказа и номер для отслеживания, чтобы мы могли найти ваш товар.

  • Неверная информация о доставке (получатель и / или адрес)

Dapper Lane по-прежнему может внести необходимые исправления / изменения в адрес доставки, который вы ввели, до обработки заказа. После обработки заказа изменения вноситься не будут.

  • Неверная информация о продукте

Dapper Lane может внести необходимые исправления / изменения в ваш заказ (количество, размер, материал, цвет, дизайн) до обработки заказа . Изменения не будут внесены после обработки заказа.

.

Size Guide

We highly recommend using the FeetSizr app to scan your size.

We provide US, UK, EU and JP standard international sizes. If you have any other questions about the shoe or garment that you want, you may contact us so we can help you choose the right size.

You may also find the size chart HERE.

Product Information

Our made-to-order shoes are handcrafted in Spain by our expert artisanal shoemakers.

Unlike other heavily commercialised brands, we do not mass produce our collections at the expense of quality. Our handcrafting traditions goes back a long time to ensure long lasting quality and durability for our beloved consumers. Hence we may take a little longer but it is surely worth the wait, check out our reviews page if you haven't!

Having said that, average production is usually 4 weeks to handcraft your custom shoes but kindly note that seasonal demands may lengthen the production times up to 12 weeks, increase the pressure on our shoe artisans and up your anxiety to a whole new level, that is... until you receive your beautifully handcrafted shoes!

Average Delivery Time: Up to 3 business days to deliver your shoes via DHL Express.

Dapper Lane automatically sends you a confirmation email about the details of your orders and the estimated delivery date. If you did not receive one, don't worry! You can try these instead:

Check the promotions or other folders of your email account, PayPal/credit card transaction history or you may contact us so we can send you an email with your order history.

Dapper Lane can still make the necessary correction/changes on your order (quantity, size, material, colour, design) before the order is processed. Changes will not be made once an order has been processed.

Dapper Lane can still make the necessary correction/changes to the shipping address you have entered before the order is processed. Changes will not be made once an order has been processed.

Shipping

Yes! We provide Insured Shipping for all purchases.

We only use shipping services that are timely and very reliable. Because of this, international shipping is expensive and is paid by the customer.

We understand if you do not want to complete the purchase due to high shipping costs, but as a small business, we cannot afford for shipping companies to lose our package. We appreciate your understanding and patience. 

We will be providing you with a unique tracking number that you can use to track your shipment.

Please take note that the expected delivery date is provided by the courier, and is subject to change.

For questions about the status of your shipment, please contact the courier directly.

If you have not received all of your orders, please send us your order ID and the tracking number to help us locate your item.

Returns

Dapper Lane offers a 14-day return policy only for DEFECTS to our Bespoke collection.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same exact condition that you received it. Specifically, no visible wear on the upper or sole of the shoe. It must also be in the original packaging.

Just mail us back (Priority Mail) the items that you would like to return.

Returns are NOT accepted on Seconds. 

Pre-orders/Made-to-Order shoes are not eligible for returns and refunds.

Items with engraved/embroidered initials or any other type of special customization are not eligible for a refund.

We do not offer a return policy for wrong size orders as our shoes are standard international size. Please ensure that you order the correct size. 

You may process returns using our Returns Portal HERE.

Dapper Lane is committed to making sure that each customer is happy with a purchase. Please contact us and we will be glad to make things right for you!

You may process returns using our Returns Portal HERE.