icon

Câu hỏi thường gặp

Dapper Lane: Các câu hỏi thường gặp

  • Giày của bạn được sản xuất ở đâu?

Những đôi giày trong bộ sưu tập Bespoke của chúng tôi được làm thủ công tại Tây Ban Nha bởi những người thợ đóng giày thủ công chuyên nghiệp của chúng tôi.

  • Làm cách nào để Đặt hàng?

Tìm các mặt hàng yêu thích của bạn trên bất kỳ trang sản phẩm nào, thêm chúng vào giỏ hàng và thanh toán. Vậy là xong, thật dễ dàng!

  • Email xác nhận của tôi ở đâu?

Dapper Lane tự động gửi cho bạn email xác nhận về chi tiết đơn đặt hàng của bạn và ngày giao hàng dự kiến. Nếu bạn không nhận được, đừng lo lắng! Thay vào đó, bạn có thể thử những cách này:

  1. Kiểm tra thư mục spam trong tài khoản email của bạn;
  2. Kiểm tra lịch sử giao dịch PayPal / thẻ tín dụng của bạn;
  3. Hoặc, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể gửi cho bạn email kèm theo lịch sử đặt hàng của bạn.
  • Mất bao lâu để có một đôi giày?

Bộ sưu tập Bespoke

Không giống như các thương hiệu thương mại hóa nặng nề khác, chúng tôi không sản xuất hàng loạt các bộ sưu tập của mình với chi phí chất lượng. Truyền thống thủ công của chúng tôi có từ lâu đời để đảm bảo chất lượng và độ bền lâu dài cho người tiêu dùng yêu quý của chúng tôi. Do đó, chúng tôi có thể mất nhiều thời gian hơn một chút nhưng chắc chắn rất đáng để chờ đợi, hãy xem trang đánh giá của chúng tôi nếu bạn chưa!
Phải nói rằng, thời gian sản xuất trung bình thường là 4 tuần để làm thủ công đôi giày tùy chỉnh của bạn nhưng vui lòng lưu ý rằng nhu cầu theo mùa có thể kéo dài thời gian sản xuất lên đến 12 tuần, tăng áp lực lên các nghệ nhân giày của chúng tôi và nâng sự lo lắng của bạn lên một tầm cao mới , đó là ... cho đến khi bạn nhận được đôi giày được làm thủ công tuyệt đẹp của mình!
Thời gian giao hàng trung bình: Tối đa 3 ngày làm việc để giao giày của bạn qua DHL Express.

Bộ sưu tập không đặt trước

Tất cả các đơn hàng không đặt trước sẽ được giao trong vòng 7 ngày qua DHL Express.

  • Làm cách nào để tôi tìm được kích thước phù hợp với mình?

Chúng tôi cung cấp các kích thước tiêu chuẩn của Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, EU và JP. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác về giày hoặc hàng may mặc bạn muốn, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể giúp bạn chọn đúng kích cỡ.

  • Bạn Chấp nhận Hình thức Thanh toán nào?

Trên Checkout, bạn có thể thanh toán bằng Thẻ tín dụng hoặc tài khoản PayPal của mình. Để được trả góp không lãi suất, vui lòng chọn Klarna hoặc Affirm.

  • Đảm bảo của Bạn là gì?

Dapper Lane đưa ra chính sách hoàn trả trong 14 ngày chỉ dành cho những DEFECTS trong bộ sưu tập Bespoke của chúng tôi.

Để đủ điều kiện trả lại, mặt hàng của bạn phải chưa qua sử dụng và ở tình trạng chính xác như bạn đã nhận được. Cụ thể là không nhìn thấy vết mòn ở phần trên hoặc phần đế của giày. Nó cũng phải ở trong bao bì gốc.

Chỉ cần gửi lại cho chúng tôi (Thư ưu tiên) những mặt hàng bạn muốn trả lại.

Trả lại KHÔNG được chấp nhận trên Giây.

Đơn đặt hàng trước / Giày được sản xuất theo đơn đặt hàng không đủ điều kiện để trả lại và hoàn lại tiền.

Các mặt hàng có chữ cái đầu được khắc / thêu hoặc bất kỳ loại tùy chỉnh đặc biệt nào khác đều không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền.

Chúng tôi không cung cấp chính sách hoàn trả cho các đơn đặt hàng sai kích thước vì giày của chúng tôi là kích thước quốc tế tiêu chuẩn. Hãy đảm bảo rằng bạn đặt hàng đúng kích thước.

Bạn có thể xử lý việc trả hàng bằng Cổng thông tin trả hàng của chúng tôi TẠI ĐÂY.

  • Chính sách hoàn lại tiền của bạn là gì?

Dapper Lane cam kết đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều hài lòng khi mua hàng.Vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ sẵn lòng làm mọi thứ phù hợp với bạn!

  • Bạn có Cung cấp Phiếu giảm giá hoặc Phiếu giảm giá không?

Vui lòng đăng ký và được đưa vào danh sách gửi thư của chúng tôi để bạn là người đầu tiên biết về các ưu đãi siêu khủng, giảm giá và quà tặng khuyến mại khác

  • Tôi có thể gửi đơn hàng của mình như một món quà không?

TUYỆT ĐỐI! Chỉ cần điền tên và địa chỉ của người nhận vào trường thông tin giao hàng.

  • Bạn có cung cấp dịch vụ vận chuyển được bảo hiểm không?

Có! Chúng tôi cung cấp Dịch vụ vận chuyển được bảo hiểm cho tất cả các giao dịch mua.

Chúng tôi chỉ sử dụng các dịch vụ vận chuyển kịp thời và rất đáng tin cậy. Bởi vì điều này, vận chuyển quốc tế là tốn kém và được trả bởi khách hàng. Chúng tôi hiểu nếu bạn không muốn hoàn tất việc mua hàng do chi phí vận chuyển cao, nhưng là một doanh nghiệp nhỏ, chúng tôi không thể để các công ty vận chuyển mất gói hàng của chúng tôi. Chúng tôi đánh giá cao sự hiểu biết và sự kiên nhẫn của bạn.

  • Làm cách nào để theo dõi đơn hàng của tôi?

Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số theo dõi duy nhất mà bạn có thể sử dụng để theo dõi lô hàng của mình.

Xin lưu ý rằng ngày giao hàng dự kiến ​​do người chuyển phát cung cấp và có thể thay đổi. Nếu có thắc mắc về tình trạng lô hàng của bạn, vui lòng liên hệ trực tiếp với đơn vị chuyển phát.

  • Đã nhận sai mặt hàng

Nếu bạn nhận được một đơn đặt hàng với kích thước và / hoặc thiết kế sai - vui lòng gửi cho chúng tôi ảnh chụp đơn hàng cùng với ID đặt hàng của bạn và chúng tôi sẽ sử dụng thông tin này để sửa đơn hàng của bạn.

  • Mục bị hư hỏng

Vui lòng gửi cho chúng tôi một bức ảnh có ID đơn đặt hàng của bạn và chúng tôi sẽ sử dụng thông tin này để sửa đơn đặt hàng của bạn.

  • Đơn đặt hàng Thiếu

Nếu bạn chưa nhận được tất cả các đơn đặt hàng của mình, vui lòng gửi cho chúng tôi ID đơn đặt hàng và số theo dõi để giúp chúng tôi xác định vị trí mặt hàng của bạn.

  • Thông tin Giao hàng Sai (Người nhận và / hoặc Địa chỉ)

Dapper Lane vẫn có thể thực hiện các chỉnh sửa / thay đổi cần thiết đối với địa chỉ giao hàng bạn đã nhập trước khi đơn đặt hàng được xử lý. Các thay đổi sẽ không được thực hiện khi đơn đặt hàng đã được xử lý.

  • Thông tin Sản phẩm Sai

Dapper Lane vẫn có thể thực hiện các chỉnh sửa / thay đổi cần thiết đối với đơn đặt hàng của bạn (số lượng, kích thước, chất liệu, màu sắc, thiết kế) trước khi đơn hàng được xử lý . Các thay đổi sẽ không được thực hiện sau khi đơn đặt hàng đã được xử lý.

.

Size Guide

We highly recommend using the FeetSizr app to scan your size.

We provide US, UK, EU and JP standard international sizes. If you have any other questions about the shoe or garment that you want, you may contact us so we can help you choose the right size.

You may also find the size chart HERE.

Product Information

Our made-to-order shoes are handcrafted in Spain by our expert artisanal shoemakers.

Unlike other heavily commercialised brands, we do not mass produce our collections at the expense of quality. Our handcrafting traditions goes back a long time to ensure long lasting quality and durability for our beloved consumers. Hence we may take a little longer but it is surely worth the wait, check out our reviews page if you haven't!

Having said that, average production is usually 4 weeks to handcraft your custom shoes but kindly note that seasonal demands may lengthen the production times up to 12 weeks, increase the pressure on our shoe artisans and up your anxiety to a whole new level, that is... until you receive your beautifully handcrafted shoes!

Average Delivery Time: Up to 3 business days to deliver your shoes via DHL Express.

Please sign up and be included in our mailing list for you to be the first to know about super deals, discounts and other promotional gifts.

ABSOLUTELY! Simply fill in the recipient's name and address in the shipping information field.

Find your favorite items on any product page, add them to cart and checkout. That's it, it's easy!

At Checkout, you may pay with your Credit Card, PayPal or AmazonPay account. For interest-free instalments, please choose Klarna or Affirm.

Dapper Lane automatically sends you a confirmation email about the details of your orders and the estimated delivery date. If you did not receive one, don't worry! You can try these instead:

Check the promotions or other folders of your email account, PayPal/credit card transaction history or you may contact us so we can send you an email with your order history.

Dapper Lane can still make the necessary correction/changes on your order (quantity, size, material, colour, design) before the order is processed. Changes will not be made once an order has been processed.

Dapper Lane can still make the necessary correction/changes to the shipping address you have entered before the order is processed. Changes will not be made once an order has been processed.

Shipping

Yes! We provide Insured Shipping for all purchases.

We only use shipping services that are timely and very reliable. Because of this, international shipping is expensive and is paid by the customer.

We understand if you do not want to complete the purchase due to high shipping costs, but as a small business, we can not afford for shipping companies to lose our package. We appreciate your understanding and patience. 

We will be providing you with a unique tracking number that you can use to track your shipment.

Please take note that the expected delivery date is provided by the courier, and is subject to change.

For questions about the status of your shipment, please contact the courier directly.

If you have not received all of your orders, please send us your order ID and the tracking number to help us locate your item.

Returns

Dapper Lane offers a 14-day return policy only for DEFECTS to our Bespoke collection.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same exact condition that you received it. Specifically, no visible wear on the upper or sole of the shoe. It must also be in the original packaging.

Just mail us back (Priority Mail) the items that you would like to return.

Returns are NOT accepted on Seconds. 

Pre-orders/Made-to-Order shoes are not eligible for returns and refunds.

Items with engraved/embroidered initials or any other type of special customization are not eligible for a refund.

We do not offer a return policy for wrong size orders as our shoes are standard international size. Please ensure that you order the correct size. 

You may process returns using our Returns Portal HERE.

Dapper Lane is committed to making sure that each customer is happy with a purchase. Please contact us and we will be glad to make things right for you!

If you have received an order with the wrong size and/or design – please send us a photo of your order with your order ID and we will use this information to correct your order.

Please send us a photograph with your order ID and we will use this information to correct your order.

You may process returns using our Returns Portal HERE.

Contact

Please email to support@dapperlane.com and we will reply to you as soon as possible.

Loading secure checkout